Гарантия SHIDOKU
SHIDOKU предоставляет гарантию 1 год на электроинструмент, аккумуляторы, зарядные устройства и комплектующие, приобретенные у официальных продавцов бренда.
Гарантия распространяется на неисправности, возникшие по причине производственного дефекта или заводского брака. Для обращения по гарантии необходимо подтвердить покупку товара.
Гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты покупки. Сохраните чек, электронный чек, номер заказа или другой документ, подтверждающий покупку.
На что распространяется гарантия
Гарантийное обслуживание возможно, если неисправность возникла не по вине покупателя.
- Производственный дефект. Неисправность, связанная с заводским браком.
- Проблемы с электродвигателем. Неисправность двигателя при отсутствии следов неправильной эксплуатации.
- Неисправность аккумулятора. Аккумулятор не заряжается или не работает по причине производственного дефекта.
- Неисправность зарядного устройства. Зарядное устройство вышло из строя без внешних повреждений.
- Ошибка сборки или комплектации. Товар получен с заводским дефектом или неполной комплектацией.
Что не является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или обслуживания инструмента.
- Механические повреждения. Падения, удары, трещины, сколы, деформация корпуса.
- Попадание влаги. Следы воды, конденсата, коррозии или окисления.
- Перегрузка инструмента. Использование инструмента с превышением допустимой нагрузки.
- Естественный износ. Износ щеток, насадок, цепей, дисков, ножей и других расходных элементов.
- Самостоятельный ремонт. Разборка, пайка или замена деталей без согласования с поддержкой.
- Неправильное хранение. Хранение аккумуляторов на морозе, во влажности или в разряженном состоянии.
- Использование не по назначению. Работа с материалами или нагрузками, не предусмотренными для конкретной модели.
Как обратиться по гарантии
Чтобы оформить гарантийное обращение, свяжитесь с поддержкой SHIDOKU через страницу обратной связи.
Для быстрого рассмотрения обращения подготовьте:
- Модель товара. Например: SHIDOKU SH-P1, SH-N2, G1000, SH-C1.
- Дату покупки. Дата из чека, электронного чека или заказа.
- Место покупки. Название магазина, сайт или номер заказа.
- Описание неисправности. Что произошло, когда появилась проблема и как проявляется неисправность.
- Фото или видео. Внешний вид товара, комплектация, неисправность, чек или подтверждение покупки.
- Контакты для связи. Телефон или email, чтобы специалист мог уточнить детали обращения.
Порядок рассмотрения обращения
- Покупатель отправляет обращение через страницу обратной связи.
- Специалист SHIDOKU уточняет данные по товару и неисправности.
- При необходимости запрашиваются фото, видео или дополнительные сведения.
- После проверки принимается решение по гарантийному случаю.
- Если случай подтвержден, покупателю предлагается ремонт, замена товара или другое решение в рамках гарантии.
Обратиться в поддержку
Частые вопросы по гарантии
